工 作 動(dòng) 態(tài)
第 34 期
——公司考核辦開展大型專項(xiàng)復(fù)抄行動(dòng)
抄表工作是最貼近人民群眾的崗位之一，也是人民群眾評(píng)價(jià)供水工作質(zhì)量最直觀的窗口。為切實(shí)提升抄表工作精準(zhǔn)度，強(qiáng)化供水服務(wù)質(zhì)量管理，2023年以來，公司實(shí)行水表復(fù)核常態(tài)化考核工作機(jī)制，定期對中心城區(qū)開展水表復(fù)查工作。
2月26日，公司人力資源和企業(yè)管理部牽頭，組織商務(wù)合約部、生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、監(jiān)察部、行政部、安全保衛(wèi)部、工會(huì)辦共計(jì)16名黨員干部職工，分成8個(gè)小組，隨機(jī)抽取九個(gè)表冊對中心城區(qū)水表讀數(shù)進(jìn)行復(fù)抄。本次復(fù)抄以“查問題、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，數(shù)據(jù)復(fù)核與用戶服務(wù)雙線推進(jìn)。在對抽檢水表進(jìn)行現(xiàn)場數(shù)據(jù)復(fù)抄中，檢查抄表員抄表質(zhì)量，防止估抄、漏抄、誤抄現(xiàn)象發(fā)生。對抄表周期進(jìn)行核查的同時(shí)，檢查人員與片區(qū)居民“零距離”接觸，耐心細(xì)致地解答居民各類用水問題，講解節(jié)水常識(shí)，積極向居民征求關(guān)于片區(qū)供水服務(wù)等方面的意見及建議，以務(wù)實(shí)便民的服務(wù)作風(fēng)讓居民感受到供水服務(wù)的貼心。本次共復(fù)抄水表1199塊，發(fā)現(xiàn)無牌、表黑、疑似漏水、表數(shù)抄大等問題42處，整理后均已及時(shí)反饋至相關(guān)部室核實(shí)，由考核辦監(jiān)督各相關(guān)部室落實(shí)處理結(jié)果，納入3月份重點(diǎn)工作考核。
通過復(fù)查工作的開展，不僅發(fā)揮了公司考核管理作用，同時(shí)嚴(yán)肅了抄表紀(jì)律，規(guī)范了抄表行為，有效避免抄表錯(cuò)誤引起的服務(wù)投訴。公司將持續(xù)開展抄表質(zhì)量核查工作，從最基礎(chǔ)最細(xì)微的環(huán)節(jié)入手，全面提升營業(yè)管理水平，把好服務(wù)用戶的第一道關(guān)口，不斷提升用戶對供水工作的獲得感和滿意度，積極營造良好的供用水關(guān)系。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
